Berthoud renforce sa proximiteÌ client en lançant son nouveau service de mise en route personnaliseÌe.
Alors que, selon une eÌtude reÌaliseÌe par Berthoud en janvier 2014, le « service (dont la mise route) » du reÌseau et de son constructeur est identifieÌ comme le criteÌ€re d’achat n°1 par les utilisateurs, Berthoud a fait le choix de renforcer sa preÌsence technique terrain sur le territoire français.
En feÌvrier 2014, Berthoud a lanceÌ un nouveau service de proximiteÌ : le Smart & Go. VeÌritable service de mise en route « sur-mesure » destineÌ aÌ€ l’utilisateur final lors de la premieÌ€re prise en main de son appareil, ce service repose sur un modeÌ€le mixte entre le concessionnaire et le constructeur Berthoud.
Ainsi Berthoud a mis en place en feÌvrier 2014 le concept Smart & Go avec un inspecteur technique deÌdieÌ : un service en queÌ‚te de proximiteÌ, de personnalisation et de reÌactiviteÌ.
Ce nouveau service permet d’apporter un accompagnement sur mesure aux utilisateurs, quel que soit la culture : vigne, arbre ou grandes cultures et le modeÌ€le du pulveÌrisateur : porteÌ, tracteÌ, automoteur.
En souscrivant aÌ€ ce service aupreÌ€s de son concessionnaire au moment de l’achat de son pulveÌrisateur Berthoud, l’utilisateur beÌneÌficie d’un accompagnement personnaliseÌ pour la mise en route de son appareil.
Un technicien Berthoud intervient directement chez le client apreÌ€s la livraison du pulveÌrisateur.
L’inspecteur technique se charge d’accompagner l’utilisateur pour une bonne prise en main de son pulveÌrisateur : eÌtalonnage de la reÌgulation, coupure de tronçons, entretien du pulveÌrisateur, eÌlectronique, bonnes pratiques et conseils.
« Ce service reÌpond aÌ€ une demande treÌ€s forte des clients, qui recherche un service de proximiteÌ pour eÌ‚tre formeÌs et informeÌs par un contact direct avec le « constructeur » et une reÌponse locale aÌ€ leurs besoins« , commente David Grasser, responsable du service clients de Berthoud.
En savoir plus : http://www.berthoud.com.
Par Wikiagri Rédaction
